疫情原因旅行泡汤 退费要被扣手续费和违约金?

 公司相册     |      2020-09-15 19:12

因疫情防控的原因,新昌的葛先生和儿子春节东北游的旅行计划泡汤了,在后续找旅行社退还用度的时候,葛先生却被见告,要扣除1500多元的手续费。因协商不成,葛先生和儿子随即将旅行社告到了新昌县法院。

旅行用度退还要不要扣手续费?这个案子背后还涉及几十名和葛先生同样情况的家长学生。为将纠纷解决在“诉讼”之外,新昌县法院调整一起、处置惩罚一批,案外的66人参照法院处置惩罚“样本”获返全部旅行款。

2020年元旦前夕,新昌某中学八年级某班级的同学们计划趁寒假去哈尔滨过一个东北味儿的“春节”。葛先生的儿子就在该班就读。于是,葛先生主动卖力与旅行社联系旅行计划。经由认真筛选,2019年12月27日,该班学生及家长共68人划分与某旅行社签订了旅行服务条约,条约约定旅行用度、旅行社代订机票等事项,其中葛先生父子俩共缴纳旅行费8840元。

厥后,同学们的寒假游计划因这场突如其来的疫情落空了。家长们纷纷要求排除旅行条约,并全额退还旅行用度。3月26日,葛先生父子收到了退款,但旅行社只退回7302元,剩余的1538元作为手续费被扣除。旅行社的说法是,因旅游者一方违约,根据通例处置惩罚方法收取了相应手续费和违约金,未全额退款。

葛先生表现,和他情况一样的游客有60多人,都被旅行社扣了手续费,总计有3.8万余元。葛先生厥后与航空公司也举行了核实,发现凭据疫情期间有关政策划定,航空公司已退还旅行社大部门的机票款子,只扣除了因折扣等原因而发生的1900余元须要手续费。葛先生认为,既然航空公司已全额退款,那么旅行社收取超额手续费的做法显然不合理。

以葛先生为代表的家长们多次与旅行社联系,均未告竣一致意见。6月24日,葛先生及儿子一纸诉状将旅行社诉至新昌法院,要求返还剩余的旅行款子合计1538元,并支付违约金442元。其实,这不仅仅是葛先生一家的“讼事”,也是全班60余位学生和家长的“诉求”。

承措施官深知,简朴的一纸讯断或许不能真正解决问题。于是,承措施官计划换一条办案思路,开展调整事情。

日前,承措施官再次组织当事人到法庭举行“面临面”调整。葛先生与儿子、旅行社卖力人均加入,60余位学生及家长团体到场案件旁听。经由多次相同协调,葛先生父子与旅行社最终告竣了息争协议,旅行社卖力人同意返还旅行款并当庭推行。葛先生父子也就地提出撤诉。旅行社卖力人还当庭答应,克日起受理其余66位学生及家长的退款事宜。据相识,现在,除航空公司已收取的须要手续费外,旅行社已全部返还其他旅行款。

法官说法:

凭据条约法例定,不行抗力属于条约法定排除事由。本案中,因疫情导致条约继续推行不能或致使条约目的无法实现,从执法性质而言,属于不行抗力。同时,凭据旅游法有关划定,因疫情原因对旅游行程发生影响导致旅游者无法出游的,旅游者可以与旅游谋划者协商变换条约,如旅行时间脱期等。如果协商不成,旅行社和旅游者均可以排除条约。